用户体验（User Experience，简称UE）这是一种在用户使用产品的过程中建立起来的纯粹主观的感觉。然而，对于一个定义明确的用户群体来说，通过良好的设计实验可以认识到用户体验的共性。在网络销售的基础和实践中，新的竞争力提到了计算机技术和互联网的发展，改变了技术创新的形式。以用户为中心、以人为本越来越受到重视。因此，用户体验也被称为创新2.0模式的本质。面向中国知识社会2.0在应用创新园区模式探索中，用户体验被视为三验第一个创新机制。
影响用户使用系统实际体验的因素有很多。为了便于讨论和分析，影响用户体验的因素分为三类：用户状态、系统性能和环境（状态）。对典型用户群体和典型环境条件的研究有助于系统的设计和改进。这种分类也有助于找到某种体验的原因。
用户体验研究中的一个分支着重于研究用户情感，也就是互动过程中的瞬间用户体验。另一个分支侧重于分析和理解用户体验和产品价值之间的长远联系。特别值得注意的是，在某些行业内，一个公司的产品如果具有极佳的用户体验，那么这将被视为确保良好品牌忠诚度和提高客户群增长速度的有效手段。按时间长度划分的所有用户体验（瞬间体验，情境体验，以及长期体验）都是十分重要的，但是设计和评估这几种体验的方法却可能有着很大的差别。
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