客户开发的实际上分为四个步骤：探索客户、沟通客户、交易客户和后期维护。当客户交易时，客户基本上是稳定的。

第一步，探索顾客

寻找客户资源实际上是一个探索客户的过程。这个过程对整个客户开发过程是最重要的。只有找到足够的客户资源，你才能开展以后的客户开发工作，只有足够的客户资源才能让你有机会成功开发客户，拥有一定的忠诚客户。

探索客户并不意味着找到一两个客户信息，而是找到客户群和相关市场。只有找到大量客户的聚集地，才能收集到足够的客户资源信息。

哪里容易找到客户聚集的信息？

1.展览渠道。

展览这一东西是贸易业中最成功的发明，展览的主题属性将一个个相关的企业参展商和买家聚集在一起，越大的展览群聚集的人越多，因此，展览是一种很好的收集客户资源的方法，在一个主题展览中，各种批发商、进口商、品牌商都是与您行业相关的企业，都是您潜在的目标客户或调查对象，能够很好地筛选出一批高质量的客户资源进行重点开发。

2.地图导航。

有时我们会发现，有些国家的网络还不够发达，小公司根本就没有自己的网站，我们无法通过网络直接搜索到他们，因为他们的实体渠道比较丰富，所以生存得很好，而且他们也永远不会有小的进口需求，虽然没有网站，但你会发现，在Google地图上，很多这样的公司信息，邮箱，电话等等。

3.主流视频网站。

主流ouTube这样的主流视频网站上，有各种各样的视频，其中很多企业在上面发布视频，甚至有些视频网站为企业需求者提供了专门的商业渠道，这也是我们展览以外最好的行业信息收集点。

4.媒体杂志。

有时你会发现，许多高质量的客户都有登报杂志的习惯，各种专业的国外媒体杂志上总会公布一些相关的企业信息，这也能为我们提供大量高质量的客户资源信息，如金融时报、时代周刊、新闻周刊等，一般这类媒体都有自己的电子版，可以在网上找到。

5.新闻搜索。

和媒体杂志是一个概念。我们想开发哪个国家的客户，可以在Google上进入那个国家的分支机构，然后通过新闻搜索一些产品词，找到很多当地知名企业的大客户。

第二步，与客户沟通

收集足够的客户信息后，我们将准备与客户沟通。如果我们探索客户是为了提高我们的客户资源基数，那么沟通客户是为了提高我们客户的交易成功率。良好的沟通方法和技巧可以为我们赢得客户的青睐。

事实上，顾客沟通的方法和技巧并不多介绍，只要能坚持一个原则，这个原则就是站在顾客的角度为顾客考虑问题，我们很多时候沟通不够成功，是因为我们没有为顾客找到问题并解决问题，很多时候顾客和我们沟通，不会把他们所关心的重点清楚地列在表格上，而是需要我们从他们的字里体会，然后总结出来。良好的沟通方式是为客户服务的基础。

第三步，成交客户

经过我们不懈的努力，客户和我们成交，成交的过程也不是一句话，合同的签订、样品的发送、运费的谈判、船期的协商等，我们需要在纸上决定并严格执行，成交客户最重要的是信用。

第四步，后期维修

希望顾客长期成为我们的忠实顾客，那就不必经常做好维修工作，不时地去打招呼，经常聊天，让顾客永远记得你，永远想起你卖什么产品，永远觉得你是最让他舒服的人，你才能把顾客关系绑在自己身上。

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