外贸员做得好的关键是客户对我们的印象和态度。客户的印象主要取决于我们是否照顾客户的感受，让客户对我们有好感。

外贸员的一言一语将成为客户判断我们的标准，所以在使用时一定要做好自己的用语，用语是否礼貌，很可能会影响客户的情绪，导致客户对我们产品的看法不必要的偏差。做好外贸客户沟通的几个要点！

对于从事外贸的我们来说，与顾客面对面交流的机会很少，经常是隔着屏幕与顾客交谈，此时我们的开场白和结束语尤为重要，礼貌地运用在与顾客交流的过程中可以起到很好的润滑作用，有时候即使客户并不在意你，你的用语也很重要。

人与人之间的关系是通过相互关心来完成的，外贸员与客户之间也是如此，为了使客户与我们之间产生商业之外的关系，我们需要学会把注意力集中在客户的需求上，总是关注利益而不关注客户的外贸员是无法拥有许多长期、稳定的忠实客户的。

不知道你有没有注意到，销售业务好，业绩好的外贸员一般对客户特别热情，业绩往往比较好。热情是与客户有效沟通的关键。当你选择冷淡对待客户时，你基本上可以判断你的沟通失败了。热情往往会影响客户的一些决定，我们的产品是否销售往往取决于那些小客户的决定。

互相尊重是愉快沟通的前提，每个人都需要得到尊重，当客户在我们这里没有得到应有的尊重时，在其他的竞争对手那里感觉到，自然会进行本能的比较，然后选择竞争对手。

那么，怎样尊重客户呢？实际上，我们平时语言中都能把握好尺度，重要的其实是特殊的部分，特殊的部分主要体现在客户所在地的人文习俗等方面，例如，我们国内最著名的回族不吃猪肉这一习俗，就要选择尊重，在客户面前要有特殊的地方，特别要注意，特别要注意不要因为语言冲突而影响客户的习惯等。

在与顾客沟通时，不要总想着顾客会拒绝我们，而要不断地思考顾客如何答应我们，在外贸业务员的世界里，没有顾虑胜先虑败的原则是不合适的，我们应该以积极的方式开拓业务，而非消极的防守。

全面掌握产品信息及行业动态。我们常说，只有说话的人清楚地理解一件事，才有可能让听话的人理解这件事。因此，为了让客户清楚地了解我们产品的优势，我们必须清楚地了解我们的产品，甚至我们的行业趋势，我们的产品应该在行业中突出。只要我们完全掌握了产品的信息，在回答问题的时候就能充分说明和回答。

当向客户传达信息时，一定不要含煳不清，这样容易使客户产生歧义，越重要的信息越需要表达清楚，避免客户有自己的理解，从而产生误解，尽量用最清晰、最简洁的语言让客户明白你要说什么。

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