我们常常去超级市场购物，在购买之前，我们会考虑一下它通常是一个什么样的状态，例如：我要买一个牙刷，我会首先想到我要买的这款牙刷是什么价格，外型，软毛还是硬毛等等，然后就会在柜台里选择更符合自己心意的那款，在回家后用完后觉得这个产品的确很好用。我们认为这个过程是一种很好的用户体验。

在ISO9241-210标准中，用户体验被定义为：人们对所使用或预期使用的产品、系统或服务的认知印象和反应。简而言之，就是使用者在使用产品或服务前，在使用前以及使用后所产生的所有感觉，包括偏好，情绪，信念，价值等主观意识。

尽管用户体验并非客观存在，但它仍然会影响到消费者的选择和商家的营销策略。随着网络的快速发展，对优质用户体验的追求是做网络推广的核心要求。而怎样提升用户体验，就可以用三个阶段来通俗地概括出三点：

一、思考

用户在使用一种产品或一项服务前，都会在头脑中根据自己以前的经验对该产品或服务进行大概的模拟。但是，由于大脑中所使用的思想定势或以前并没有被使用过，这种大概的模拟状态并不能突显该产品或服务的重点，也不能让用户及时地获得那些关注的信息。

那么，商家就要帮助用户了解这些信息，这也是SEO优化中的一项工作，要帮助搜索引擎了解你的网页，才能得到更好的收录的道理，用户才会对你的产品服务更感兴趣。

二、买

使用户了解您的产品服务的功能内容只是开始，竞争的商家众多，同样的产品服务多了，如何使您的产品服务更加突出，更具竞争力？在使用者的角度上，就是否符合自己内心的期望，以及是否更能满足用户的需要。

例如：小米手机为什么卖得这么火？为什麽便宜啊，可便宜的手机多了，为何能脱颖而出？由于其配置，性能堪比高端手机。高档手机的配置功能只要是低端的价格，这正符合大部分学生族和低收入白领用户的需求。自然，不同的用户有不同的需求，但是无论如何，用户要做得更好，满足他们的需要才会有竞争力。

三、用

判断用户体验比后面稍微“用”好不好的标准是用户在使用您的产品或服务后认为值不值，即性价比高不高。这并不是说性能要好多好，从产品和服务的成本来看，一味地提高性能，不见得对市场是件好事，要在提高性能的同时降低成本，给客户更大的优惠。如果让他们觉得用完后觉得该产品或服务不值这个价格，那么至少是“使用”这一方面的用户体验非常不到位。

总而言之，用户体验三个阶段每一个阶段都很重要，而且都是有关联的，在“思考”方面做得好可以为“买”和“用”做铺垫，“用”方面做的好可以给前两点推广。

因此，可以说，提升用户体验不仅仅是一件事，也是一个商家商家自始至终要考虑的事情。归根结底，对用户体验的关注已经成为一种趋势和强大的竞争。怎样提高用户体验，是充分发挥这种竞争优势的关键。