网站建设案例

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如何应对专业客户的专业挑战?

上海信瀚智能科技是国内领先的流量渠道服务商,主要为客户提供搜索引擎(百度,谷歌,360,Sogou、头条等)以及媒体广告渠道(图文信息流,视频信息流)的开户、账户代理运营、推广账户优化、站点自然搜索优化服务。

信瀚找到美好未来,希望我们帮他们进行改版。这次改版是因为信瀚将进一步扩大规模,而目前的官网无法更好地展示自己的实力。

本就从事流量渠道服务的信瀚,对网站的要求不仅仅是高端大气这么简单。对很多建站公司来说,网站漂亮好看就够了。但美好未来拥有严谨的编码习惯、科学的项目管理方法、良好的SEO基础优化能力,这些才是美好未来的真正实力。这些普通客户注意不到的地方,才是专业客户选择美好未来的关键因素。



业务明确、突出核心‍‍

首屏是访客进入网站后第一眼看到的内容,基本上重要的信息都应该在首屏呈现,考虑到信瀚的800多家客户分布在不同的行业,拥有不同身份背景,所以,我们对首屏所传递的信息浓缩成三个方面:

1.通用性好,找到全行业客户的审美交集,应用木桶原理,规避新锐设计为部分客户带来的不良体验,符合符合全行业客户的审美习惯。

2.清晰的业务画像,言简意赅的明确信瀚的定位,为新客户提供信瀚的业务画像。并通过一遍一遍的重复,将业务画像刻在老客户的潜意识里。

3.最小接触成本,无论如何,电话是国内最高效的联系方式,通过与客户的不断评估,放弃了微信、qq等时效性低的联系方式,仅在首页留下了电话这个高效的联系方式。既满足了新客户的即时要求,又为老客户的问题处理提供了快速解决通道。


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看上去无需费力,实际上非常努力

渠道服务的业务看起来非常简单,简单到整个服务流程只有4个步骤。如何让客户信任信瀚,把每年几百万的推广资金交给信瀚,这正是美好未来要面对的挑战。

通过与信瀚的客户调研,美好未来提出了“秀努力”方案,不但展示信瀚的肌肉,还要展示信瀚为了练出这身肌肉所付出的努力。

1.秀肌肉,合作渠道、客户数、服务时间,这些客观数据,代表了信瀚的能力。值得一提的是,我们在8年服务经验中,增加了“人均从业经验超过6年”,这样看似简单的数据,代表了信瀚对行业的坚守,代表了信瀚优秀的团队管理能力,反映出信瀚专业的“人格魅力”。

2.秀努力,有因必有果,信瀚人为了这身肌肉,付出了加倍的努力。成功经验分享会、1对1服务、7*24小时响应能力,为客户提供了全程帮扶,“扶上马、送一程”,这样的服务理念与美好未来不谋而合。

美好未来也采用1对1服务方式,避免客户遇到问题时,在设计师、程序员、售后专员等不同的客户中间团团转的现象。1对1服务方式,对项目经理的要求非常高,项目经理不但要介绍客户案例、还要会需求分析、会做设计框架、懂设计师语言、还了解软件开发。美好未来的项目经理大多伴随企业一起成长,在长期的工作中,具备了跨领域的知识储备,并且与各领域的专业人员磨合融洽,奠定了美好未来快速、专业的服务能力。


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看得到的艺术,被忽视的技术

大部分客户对于网站的需求,停留在高大上的视觉层面。部分客户会关注网站的易用性。但信瀚作为专业的用户知道,网站的访客并不一定是人。

没错,搜索引擎才是网站的大客户,在真正的人类访客到来之前,搜索引擎已经对网站做了彻底的了解,并推荐给有需要的访客。合理的导航规划、严谨的编码习惯、针对性的关键词布局,这些被老生常谈,却又经常被忽略的要点,才是网站建设服务真正的核心价值。

市场上有一些看起来很漂亮,但价格低廉的网站,这样的网站,就好像在荒山野岭里竖起了最漂亮的广告牌,鲜有人问津。而时代广场广告牌,看起来不是那么新锐的设计,却总能为企业带来巨大的收益。

美好未来与信瀚一起,规划了9个信息列表栏目,为了带来更好的用户体验,设计了不同的呈现样式。这些栏目中的文章,通过了精心的关键字布局,经过日积月累的积累,这九个栏目将成为一笔宝贵的财富,搜索引擎将通过这些栏目中的规划的关键字,带来巨量的长尾访客。


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写在后面

服务比自己更专业的客户,是一件痛苦的事,任何小小的炫技,都会被客户看穿。服务比自己更专业的客户,也是一件幸运的事,美好未来乐于为这样的客户服务,并享受服务这样的客户时双方的成长。

美好未来专注于网站建设服务,但美好未来做的从来都不仅仅是一个网站,美好未来为企业提供从策划到落地的一整套互联网营销解决方案。网站只是一个载体,美好未来真正的价值在于能够帮助企业在互联网上找到独特的竞争优势,从竞争的红海中脱颖而出,实现营收增长。

如果您认同我们的理念,并且刚好也有网站建设、改版的需求,不妨和我们聊一聊,我们一起,创造美好未来。





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