数据分析是网络营销中必不可少的工作。它作为未来工作方向的依据也受到人们的重视，但对于一些新手来说，看到这么多数据，n多个表格，往往不知道如何开始，也不知道如何思考。有了清晰的思路，就很容易做到。因此，正确的分析过程尤为重要。首先，我们可以根据营销流程制定分析流程。

点击率是营销的第一个环节，也是账户层面的数据。在这个层面上，我们应该注意两个数据：显示量和点击率。首先要保证有足够的展示。如果没有展示，就意味着客户看不到你。如果客户看不到你，就不可能了解你的产品，也不会咨询客服，更不会成交。

1.1展示量

如果显示量太低，可能是因为由于出价或质量的关系，关键词没有出现在第一页(优化质量，提高出价)；添加的关键词较少(添加关键词)。3.由于一些长尾词的搜索量较少，关键词的搜索量较低(改变匹配模式)。

1.2点击率。

由于涉及点击率的因素很多，点击率是整个账户中的重要数据。直接影响点击率的因素是创意写作不够吸引人，或者关键词排名靠后或者右侧显示。

很多人都在问，既然点击率这么重要，正常点击率应该是多少？这还真无法总结，有些单元的平均点击率不到1%。有些关键词，比如蹊径词，点击率超过30%是正常的。根据我操作账户的经验，将整个账户或某个计划的关键词控制在5-10%是一个合理的范围。过低可能是创意问题，过高可能是恶意点击。

对话率又称接通率，是指有多少访客与商家取得联系。包括网上咨询、留言、电话等。除以对话量的点击量就是对话率。这一层次的数据更多的是判断网站表现的数据。例如，网站内容是否与关键字匹配，登陆页面的打开时间，登陆页面的设计，对话窗口的弹出时间和频率等因素影响对话率。

如果对话率有问题，要注意跳出率、访问时间等数据，从这些数据中可能会发现对话率低的原因。就目前的情况来看，大部分都是URL设置和登陆页面的问题。

现在大部分沟通都是直接在客服软件上沟通。如何在短时间内获取访问者的联系方式等信息成为营销成功的关键。此时在线客服就成了关键。专业客户服务需要统计许多数据，如关键词来源、访客级别、访客特征(年龄、性别、职业等)。这些数据在未来优化账户中起着关键作用。客户服务人员也可以根据这些数据对话术进行整理，达到最佳效果。

访客资料到达后，需要进行电话回访和二次销售。这时候就要注意客服水平，回访频率，回访时间，分析客户需求，达到最终的营销目的。因为这个层面不再是竞价可以控制的，我就不重点说了。

上面是美好未来带来的SEM中数据分析的具体流程，希望对你有所帮助。

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