用户引导(useronboarding)是将新用户引入您的产品的过程。这个过程的体验至关重要。如果设计得好，用户会成为你品牌的支持者，并长期坚持下去。如果你做得不好，你积累的用户很快就会流失。

ProfitWell对近500种软件产品的研究表明：

对自己的第一次体验持积极看法的客户，在使用新产品的前21天内损失的可能性会小很多。

同样的研究也表明，第一次体验积极的用户更有可能为应用付费。新用户指导不仅有利于你的收购策略，也有利于你的钱包。

当用户使用您的产品时，当你做出反应时，你会知道你的产品引起了他们的共鸣。但是，要实现Aha！没有一条普遍的道路——方法因产品而异，更复杂的产品因用户的目标而异。

从对数百个初始使用过程的研究来看，识别产品独特的Aha！时刻，最的好方法是和用户交谈，在回忆第一次使用产品的过程中，寻找充满积极情绪的描述。一旦确定了这些快乐的时刻，就可以围绕它们建立锦上添花的体验。

现在有很多文章为用户的初始流程推荐UI模式和组件，如欢迎新闻、输入指导文案(预填空状态)、产品教学流程等。请记住，用户指导的核心是一个学习过程，因此有必要使用教学技能来教导和建立他们的信心，例如：

1.从简单开始

介绍用户可能不熟悉的概念和词汇，并解释它们如何为业务带来价值。例如，在Interco中，使用视频来解释用户将采取哪些先进步骤来设置收件箱并开始与客户聊天。

2.显示说明

提示用户单击UI中的关键区域，让用户使用交互式指南学习。视频也是一种强大的媒介，尤其是需要更多解释的复杂产品。使用产品导游，可以在几分钟内创建互动指南，也可以创建模拟现场演示的视频讲解。

3.注意使用情况

考虑用户可能在你的网站或产品中做了什么，他们可能有什么期望或背景知识。这些问题将帮助你站在用户的立场上。

你的产品有多复杂？如果有一些核心功能，可以在单一的引导过程中探索。但对于更复杂的产品，您将需要研究与用户主要目标相关的功能。

前期投资多少？产品越贵，用户就越需要快速体验价值。这很简单，只要你尽快向他们展示你的产品承诺的效果。第一次体验不好可能会导致用户流失或退款。

你的用户理解能力如何？他们是对各种SaaS(Software-as-a-Service)产品和应用有丰富经验的高级用户，还是对你的工具有全新的小白用户？答案将决定你需要帮助他们建立多少信心或提供什么情况。

用户指导的核心是一个学习过程，所以我们应该使用教学技能来教导和建立他们的信心。

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