一些常见的错误往往会阻碍引导过程发挥其良好的最价值。请注意以下几点:
在产品发布前最之后,用户引导流程是否需要考虑?不。如果你在设计过程中引导用户作为最后添加的步骤,他们会明显感觉到这些是事后才想到的。
在开发、设计和实现每个功能时,我们应该考虑如何引导新用户使用每个功能。在设计应用程序时,编写UI文档和新用户指导提示。这将使最最终的用户指导体验更加自然,并帮助它更好地匹配您的其他工作。
当多个团队参与构建产品时,引导过程中往往会出现裂缝——每个团队负责为自己的部分设计。不同的设计模式和信息开始出现,而不是统一的体验。
解决方案是将用户指导视为产品本身,让单独的团队持续关注。这是我们在Intercom上采用的方法。在我们团队设计框架、原则和组件的同时,允许其他团队轻松设计和引导流程,同时保持整个产品的综合体验。
您的产品越大,就越有可能处理各种用户案例,吸引大规模用户。所以,不要问一两个问题来引导他们找到自己的Aha!假设所有用户都有共同的目标。
例如,QuickBooks会询问新用户在使用该应用程序时想做什么,然后调整体验以匹配它。
Pinterest也采取了类似的方法,询问新用户登录时关心的话题。首先,我们要求你关注那些对你感兴趣的人,然后你会看到他们在pin(关注)什么。最转到你关心什么话题?我们将向您展示这些主题中最的好内容。这种方法很有效。Pinterest一直在研究是否有更好的方法来实现这一点,并更快地将人们与价值联系起来。
如果你认为只有用你的新用户来指导体验,或者教他们一次需要知道的一切,就足以说服用户再次回到你的应用程序,这有点短暂。请考虑用户di二次及以后每次访问您产品的di体验。你能做些什么来促使那些已经完成新手指导的用户在几个小时、几天甚至几周内回到你的应用程序?
如果你的用户能在你产品界面的菜单或设置中找到一个容易找到的新用户来引导资源入口,他们的体验就会非常愉快。通过App中的实时聊天工具为他们提供支持,防止他们在完成第一次新手指导后需要实际指导,而不是退出App,放弃当前页面操作。
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