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美好未来知识库-口碑营销

口碑营销 用户体验

口碑营销(Word of Mouth Marketing,简称WOMM)的意思简单来说,就是透过任何有效行销手法,促进大众对你产品与服务进行以一传十、十传百的方式进行讨论、互动,使品牌信息得以不断扩散的一种行销模式。

美好未来知识库-口碑营销

市场上充斥太多产品与广告,在信息泛滥的时代,阅听人时常难以分辨广告真伪,并在购买前后对于品牌产品或服务感到期望上的落差。现在论坛、博客、PTT、社群网站几乎主导了我们生活以及大部分的购买行为。

我们可以在购买前透过网络轻易爬文关于产品与服务的性价分析与评比,验证品牌广告真伪,所以尽管品牌将形象包装地再怎么美好、找网红业配,消费者也未必买单,也就是说企业已经不能再一味地专注在提高曝光。

你是否有过以下的经验:

  • 当你初次购买某牌商品前,为避免踩雷,上讨论区寻求消费者评价时,会有几十人上前给你建议,甚至好心帮你分析产品CP值高低

  • 当你在PTT上留言对于时事的看法时,会出现与你相同与相佐立场乡民间的呛声互战

  • 当某网红在社群平台上发布的言论与内容牵涉敏感议题时,大众纷纷转发、留言、发文表达自身看法来响应

这些都是口碑常见的例子,透过网络的加温,好评会让话题如滚雪球般被互相推荐,负评也会不断地口耳相传,虽然受听人与消费者的评价与观感因人而异,是或当事者无法操控的部分,但终归来自于被讨论的事物本身的意义是否能够打动更多人对企业有所认同,这是企业能够掌握与努力的地方,也是能否打造口碑效应的精髓之处——「创造价值、产生信任」。

接下来,我们将近一步分析关于口碑营销的迷思与增加口碑的策略!